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三月江淮亚博体育，柳色初新。在第62个“学雷锋牵记日”到来之际，由国网蚌埠供电公司市中商业厅班长马亚婷领导的“婷暖心志愿服务队”聚焦“一老一企一村一社区”，推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志愿服务行动，在城乡阡陌间铺开一张立体化服务网。他们用脚步丈量连累，以时刻传递温存，用科技与温存交汇的引申，为雷锋精神注入新时间的电力能量。

马亚婷，这位43岁的商业厅班长，用22年的死守诠释了电力东说念主的连累与担当。从21岁的“小马”到如今的“婷姐”，她恒久如一地驰驱在为民服务的说念路上，用本色行动践行“东说念主民电业为东说念主民”的企业看法。她的故事，是蚌埠供电服务变迁中一个天竟然注脚，亦然雷锋精神在新时间的鲜嫩体现。

尽心用情当庶民贴心东说念主

暑往寒来，时光流转，马亚婷恒久如一地驰驱在为东说念主民服务的说念路上，脚步从未停歇，初心从未改变。

2003年，青涩的马亚婷刚从校园毕业，便一头扎进了供电服务热线的责任中。尔后长达14年的时光里，她如同矍铄的钉子，深深楔入为民服务的深厚泥土。每一次服务热线的铃声响起，她老是面带浅笑，用情切轻柔的声息，为客户提供贴心的服务。“恰是有了这段接热线的责任经验，让我炼就了过硬的业务水情切趁波逐浪的才调。”

2017年，马亚婷又奔赴了供电服务“战役一线”——供电商业厅，延续“浅笑好声息”服务。动作服务窗口，商业厅面向千门万户，前来办理的客户的需求不尽相易。面临形描写色的客户，马亚婷老是嘴角上扬，用情切的笑貌、耐性的解答冷静应酬，她将每一位电力客户皆视作知音一又友、嫡亲家东说念主，至心实意地对待。

近日，两位要领踉跄的八旬老东说念主走进了商业厅，他们满脸惊愕，引起了马亚婷的防护。经过接洽得知，两位老东说念主想要办理销户，因老东说念主年事已高，且也曾搬家好几个月，不仅找不到客户卡，也弄丢了以前的缴费单子。马亚婷深知老东说念主此刻的无助与惊愕，坐窝放下手头责任，将老东说念主统一至休息区，为他们递上滚水，轻声安抚：“叔叔大姨，别慌乱，咱们速即帮您贬诽谤题。”安抚好老情面绪后，马亚婷立即按照老东说念主提供的信息查询，因该小区为单元寝室，用户称呼相易且为老旧小区，经屡次查询如故未查到准确户号。研究到老东说念主行动未便，马亚婷决定与客户司理一同奉陪老东说念主回家。到达老东说念主家中，客户司理凭证房屋位置很快就找到了电能表，现场为老东说念主办理了销户。老东说念主的脸上洞开出沸腾的笑貌。他们牢牢捏着马亚婷的手，高兴地说：“太感谢你们了，要不是你们帮衬，咱们真不知说念该若何办才好！”面临老东说念主的感谢，马亚婷浅笑着说：“这皆是咱们应该作念的，以后有用电问题，随时来找咱们。”

2022年12月12日中午，长淮镇的黄大妈混身泥泞，匆忙走进市中商业厅。她向统一员报酬，我方因记错户号，误将100元电费交到了其他客户的账户里。“皆怪我我方不好，问了很多东说念主才知说念找你们能处理，贫苦你们一定帮帮衬！”讲话间，惊愕之情意在言表。商业厅班长马亚婷正本正要去食堂吃饭，听到老东说念主的乞助，她坐窝停驻脚步，温柔地将老东说念主统一至柜台前。她轻声抚慰老东说念主：“大妈，您别慌乱，咱们详情帮您贬责！”随后，马亚婷马上按照老东说念主提供的姓名查找正确户号，又耐性肠帮老东说念主找脱手机里交错费的记载。但是，老东说念主年岁大，外出急遽未带身份证，这给业务办理带来了封闭。马亚婷莫得涓滴彷徨，凭证老东说念主提供的电话号码研究上其女儿，通过手机接纳身份证像片，告成贬责了材料问题。一来一趟，时刻悄然荏苒，等把扫数业务和材料皆处理适当，早已过了中午少量，马亚婷错过了午饭时刻。但看到老东说念主惊愕的表情冉冉舒徐，她的心里尽是沸腾。黄大妈感动得痛哭流涕：“天然钱未几，但亦然忙绿挣来的，发现弄错的时候心里别提多痛苦了，谢谢妮儿！”质朴的话语，饱含着老东说念主深深的谢忱。本认为事情就此收尾，可老东说念主办完业务后竟去而返回，手里拎着一袋刚挖出来的藕，顽固要责任主说念主员收下。面临老东说念主的好意思意，马亚婷实在无法拒却，便偷偷在给老东说念主的回单里放了10块钱，这才让老东说念主舒心离去。望着那袋藕，马亚婷心中尽是情切，这不单是是一袋食品，更是客户千里甸甸的信任与感谢。

在商业厅责任，不免会碰上不如意的事，可马亚婷恒久怀揣一颗宽宏、忠实的心。面临客户的不同诉求，她从不怨恨，而是注意记载，反复琢磨，回来出一套行之灵验的“四个保持”的“心级服务”历程：接待客户时，保持浅笑边幅、情切溜吻、体谅心态，学会换位念念考。一分栽培一分红绩，她用真情、至心、真爱，获得了客户的招供与信任。

“马亚婷在服务细节上作念到了极致，她的浅笑服务、蔓延服务、教导服务、上门服务等，将电力东说念主的优质服务深深烙迹在客户心里，尤其是老年客户，一到商业厅就径直找她。”商业厅负责东说念主对她的责任赐与高度评价，马亚婷用本色行动诠释着为民服务的初心，“电”亮了庶民生存。

提高技巧作念业务的显然东说念主

商业大厅，这个看似往常却又真理超卓的地点，是优化电力营商环境的“第一现场”，是企业与各人感受电力服务的“第一窗口”，更是践步履民服务看法的“第一阵脚”。在这里，电力服务的质地与后果，不仅径直影响着各人的亲身感受，更关乎着举座服务水平的高下，以致关联着区域发展的成色。

“咱们不仅要为客户呈上优质高效的服务，更肩负着向各人传播用电安全学问的社会连累。”马亚婷时刻以优秀共产党员的圭表严格条件我方。她相称了了，想要提供优质的服务，必须具备过硬的智商。为此，她给我方量身定制了一份严格的“充电”想象。每天，她雷打不动地抽出时刻学习业务学问，反复琢磨、锻真金不怕火服务礼节，从“接待客户时起身相迎，专注端庄倾听，准备修起……”这些眇小之处入辖下手，握住打磨我方的服务水平。同期，她积极奋勇地进入公司组织的万般表面培训、业务历练和学问竞赛，相持每月对客户代表进行业务学问观望，开展工单点评、补充并修改了典型问答学问库，使众人的业务学问、业务水平在学习和引申中握住提高。

“共事们碰上业务上的‘疑难杂症’，第一个意想的等于找她，她每次皆会耐性解答。”采访时，马亚婷的共事这么评价说念。面临万般用电问题，马亚婷老是耐性倾听客户诉求，给出良好入微的解答。关于复杂业务以及偶发业务的办理历程，她会依据关连轨制礼貌，麇集本色情况，悉心梳理出通晓的办理舛错，并耐性肠向客户解释证据，确保客户对办理历程和所需材料一清二楚，也因此获得了客户的高度招供。不仅如斯，马亚婷还热心于社区志愿服务行动，时时走进社区、学校，为住户和学生普及安全用电学问。

在马亚婷的引颈下，通盘班组团队展现出茂密进取的发展态势，全体成员阐述“禹风蚌电 三敢争先”责任精神，锐意跳跃，将擢升业务才调与服务品性动作中枢方针，稳步转机，冉冉成长为集“学习型”“改革式”“拼搏型”特色于孑然的模范团队。窗口也成绩了庞大荣誉，先后荣获“蚌埠市后生漂后号”“安徽省巾帼漂后岗”“安徽省工东说念主时尚号”“蚌埠市三八红旗窗口”“蚌埠市漂后示范窗口”等称号。

品牌服务立行业的新标杆

马亚婷深知，惟有身先士卒，才能带动团队进步。

数年来，马亚婷积极反映市委市政府大喊，相持作念位“爱心姆妈”接管青海玉树孤儿在家中过节。多年来一直帮扶失独老东说念主沙奶奶，沙奶奶时时逢东说念主就笑着说“走了一个女儿，多了一群‘妮儿’”。自学剪发时刻，诳骗恬逸时刻为敬老院行动未便的老东说念主办发。2024年，蚌埠供电公司配置了以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队，重心帮扶像“沙奶奶”这么的特等群体，每逢重阳佳节，还会组织队员走访社区、养老院里的“老寿星”，用本色行动传递情切与关怀。开展与社区联建共创行动，买通服务各人的“终末一公里”，让东说念主民各人零距离感受供电企业的温馨服务。

马亚婷的故事是蚌埠供电服务变迁中一个天竟然注脚，亦然蚌埠供电服务体系迭代升级的鲜嫩缩影。也曾，在老庶民的露出里，办理用电业务，众人得亲自跑到商业厅窗口，繁琐的历程、漫长的恭候，让不少东说念主头疼。如今，“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上平台，成了客户办电的过劲助手，让用电业务办理澈底告别了昔日的繁琐，只需动入手指，就能爽快跨越时空抵制，遍地随时办理业务。也曾需要在多个部门间往复流转、手续错杂的业扩报装业务，通过治理优化和系统升级，历程得到极大简化，“刷脸办电”“一证办电”等改革服务模式的推出，更是让办电后果迈向了新高度，实在罢了了高效粗陋，让客户切实感受到了科技赋能带来的便利。

供电服务的升级，不啻体目下办理形状的纠正上，更体目下服务气魄和服务理念的滚动。目下的供电服务，愈加主动、贴心，像是一位随时待命的“用电管家”，24小时服务不打烊，服务热线0552——2877877时刻流畅，不论是白日如故暮夜，只消客户有需求，电话的另一头总有“浅笑好声息”在沉默防守。

一分栽培，一分红绩。国网蚌埠供电公司凭借卓著的服务和不懈的起劲，成绩了满满的荣誉。世界漂后单元、世界“五一”服务奖状、安徽省先进集体、安徽省漂后单元等称号滚滚不绝，每一项荣誉皆是对其过往责任的高度详情。公司党委也成绩斐然，先后荣获国度电网有限公司先进集体、安徽省先进下层党组织、国网安徽省电力有限公司“红旗党委”等盛誉，彰显了庞大的组织凝合力和战役力。

国网蚌埠供电公司将持续以浅笑传送光明，用服务情切东说念主心，“婷暖心”志愿服务队将雷锋精神融入电力服务的每个细节，以本色行动续写新时间禹风精神的篇章，为蚌埠的发展注入无穷无限的电能，让雷锋精神的火把在电力服务中能干。

（何沛 朱莹茹）亚博体育